华山北火车站

　　华山北站是郑西高速铁路上的一个客运三等站，位于陕西省华阴市区，地处陕、晋、豫三省交界处，是西北、华北、中原地区人员往来的重要通道。

　　华山北站站房宽敞明亮，通透节能，主体设计为两层，建有4个站台、6个股道。与实施新图前相比，车站加密开行的车次覆盖早、中、晚三个时段，更加方便了旅客出行。车站设有4个人工售票窗口，2台自动售票机，4台自动查询机，8台自动检票闸机，满足旅客多种服务需求。

　　穿行在这座现代化客运站中，充满人性化的服务细节随处可见。在售票窗口，车站专门放置有日历牌，方便旅客查询日期，防止旅客购错车票；每个售票窗口旁都放置有笔，旅客使用POS机刷卡时，随手可拿起笔签字。

　　宽敞洁净的候车大厅可容纳500人同时候车，大厅内的电子显示屏和广播滚动发布各次列车信息。车站设立了党员服务台，配备了针线包、应急药箱、免费水杯等。客运人员随时解答旅客咨询，给重点旅客提供接、送站等服务。对自然灾害、火灾爆炸、客流突增、列车晚点、途中停电等非正常情况下的旅客乘降组织，华山北站不断完善安全应急预案，将关键步骤制成图表，放置在车站各个岗位。车站先后组织应急预案培训和演练5次，增强职工突发事件应急处理能力。

　　郑西高铁实行新的列车运行图后，每日开行14对动车组列车，其中在华山北站停留的有12对。车站依托得天独厚的旅游资源和地域优势，发展高铁客流，为推进地方经济社会发展提供了安全、迅捷的运力保障。

　　华山北站距陇海线上的华山站有10公里。两个车站树立整体营销、全面营销的思路，高铁站与既有线站联动售票，相互补充，扬长避短。在高铁站票额不足的情况下，既有线站做好补充，最大限度地满足旅客出行需求。

　　随着华山旅游线路的升温，乘高铁出行的旅客层次也发生了变化，外国旅客开始增多。华山北站专门成立了两个英语服务小组，由两名兰州交通大学交通运输专业的大学毕业生担任组长，在每次的班组学习会上，对职工们进行英语口语培训，提高车站客运服务质量。

　　郑西高铁沿线的华山北站、西安北站、洛阳龙门站、郑州站是4个旅游热点站。随着高铁开行车次的不断优化，华山北至洛阳龙门、郑州、西安“一日游”成为一条旅游热线，游客们乘最早一趟动车组列车到华山，晚上再乘动车组列车返回家中，当天一个往返，省去了食宿费用。在旅游旺季，动车组列车常常“一票难求”。