持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照的注册用户、常用联系人（乘车人）核验结果为“未通过”时，怎么办？

　　“未通过”指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过国家身份认证权威部门或车站窗口核验但未通过。用户请修改并确认12306.cn网站所填写的身份信息内容与身份证件原件完全一致后重新提交核验。

　　再次核验后，用户身份信息核验状态显示为“已通过”的，仅可为名下的“已通过”、“请报验”、“预通过”持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照的常用联系人（乘车人）正常办理网上购票、改签、变更到站、退票等业务，但“请报验”常用联系人（乘车人）的购票数量最多为4张车票（含已改、已退车票）。